客服邮箱
service@jiale-chess.com.cn
换设备找回棋牌记录、平板对照版本页面的使用问题、房间分类的疑问，都可以发到这里。附上账号名、问题发生的大致时间和一张截图，能省下好几轮来回。
01 / 三种找到我们的方式
邮箱、电话与登记联络地址
分不清该走哪条线的时候，先看问题属于哪一类：能说清的事情发邮件，边操作边确认的事情打电话。
客服电话
15051046105
适合一句话讲不清、需要一边操作一边确认的场景。核验账号与绑定设备的时候，我们会走两步确认，你在电话那头照着念就行。
登记联络地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
站点登记联络地址落在这里。地方棋牌社群与内容工作室寄送合作材料、需要我们回寄纸质资料时，请用这个地址。
02 / 开口之前
把这几样东西放在手边
问题描述得越具体，第一封回信就越接近答案。下面五项准备齐全，多数疑问一次沟通就能落地。
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账号信息
你平时登录用的账号名。换了设备的玩家写清楚新旧设备各用哪个账号，我们才知道该把两边记录接到一起。
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设备与系统版本
平板、手机还是桌面端，系统版本是多少。资源下载区里对应端的入口不同，写清楚能直接跳到那一条。
-
问题发生的时间
哪一天、大概几点。个人页的对局记录回溯覆盖最近九十天，有时间点我们就能定位到具体那一局。
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出问题的页面
是房间列表、结算账单，还是平板对照页面的分栏区域。说清位置，我们能少问两句。
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截图或编号
账单上每一项分值都带来源标注，把那一行截下来，或者直接写出编号，比口头描述更省事。
03 / 先自己对一遍
四类常见问题，帮助中心都有现成答案
一百二十条常见问答按主题归好了类，多数情况不用等回信，翻两分钟就能自己解决。真有例外，再带着细节来找我们。
记录找回
换了设备，记录在哪里
账号验证加设备绑定两步走完，个人页里最近九十天的对局记录就能翻出来。帮助中心里连每一步点哪里都写清楚了。
进入帮助中心 → 结算疑问账单上那一项怎么来的
结算规则按开局前说明、局中提示、结算后账单三段走，账单每一项都标了分值来源。看不懂哪一项，就在问答里搜那个字段名。
进入帮助中心 → 房间分类该进哪个房间
房间按玩法节奏、单局时长、人数规模与结算方式四个维度标注，每个主题配一行规则摘要。拿不定主意先看那一行。
进入帮助中心 → 下载安装装不上、版本对不上
下载区覆盖平板、手机与桌面三端，共十二个入口，可以按最近使用、系统版本或历史版本三组方式来回看。
进入帮助中心 →没找到答案，再把问题发到客服邮箱，或者在电话里说。你也可以先去数据保护说明看看相关操作里我们会用到哪些账号与设备信息。
04 / 我们的位置
西藏，拉萨，江苏路
团队从 2017 年起在西藏本地做这件事，房间运营、规则校对、资源与版本、玩家支持四个小组共三十二人。
- 站点登记联络地址
- 西藏省拉萨市城关区江苏路28号
- 备案号
- 藏ICP备67104492号
- 站点指定地区
- 西藏
05 / 一起做内容
地方社群与内容工作室的合作方式
目前我们与十四家地方棋牌社群、三家电玩内容工作室保持长期内容合作。合作不复杂，把材料说清楚就能推进。
你们可以拿去用的
房间分类标注说明、结算规则三段式解读、赛季回顾专题里的房间热度榜与段位分布，都可以作为你们的选题素材。
我们希望了解的
你的社群规模、常聊的话题方向，以及电玩内容工作室的更新节奏与受众平台。说清这些，我们好安排对接的人和材料类型。
怎么开始
把合作意向发到 service@jiale-chess.com.cn，写明想做的方向和大致排期，我们会在回复里给出可以合作的版块与素材范围。
已经在大陆版家乐棋牌里做房间介绍的伙伴，也可以先去解决方案页看看现有的分类口径，再来谈补充哪些主题。
06 / 什么时候回你
平常的节奏，和赛季末的那十二天
常规时段
每两周
小版本更新一次，版本说明同步挂在动态栏目；规则校对组每月修订一次房间说明。日常邮件按收件顺序回，需要核对记录的问题会排在同一天处理。
赛季末冲段位
12 天
赛季以八周为一轮，最后十二天是冲段位阶段。房间在线高峰集中在 20:00 至 23:00，这段峰值大约上浮四成，玩家支持组会加派人手盯住邮件与电话。
赛季期间的房间调整、段位分布与规则变动，都收在动态与赛季里，遇到不确定的地方先翻一翻再联系也行。